Hallo und Moin!
Mein Name ist Godfrey Valencia. Mit 50 Jahren Lebens- und Berufserfahrung bringe ich eine seltene Kombination in Ihr Unternehmen ein: Ich verbinde die Präzision des deutschen Handwerks und der Industrie mit zuverlässiger Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail aus dem Homeoffice. Ich bin kein flüchtiger „Schnellschreiber“ im Live-Chat. Meine Stärke liegt in der sorgfältigen, ruhigen und fachlich korrekten Bearbeitung am Telefon (Inbound) und im Backoffice. Ich nehme mir die nötige Zeit, um ein Problem ganzheitlich zu verstehen und fehlerfrei im System zu dokumentieren. Seit 4 Jahren arbeite ich erfolgreich im Remote-Support: 2 Jahre Kundenservice & Backoffice: Telefonische Bestellannahme, verständliche Produktberatung, Rechnungsprüfung, Sendungsverfolgung und Retourenmanagement. 2 Jahre branchenübergreifende Anliegenannahme: Professionelle Entgegennahme von Kundendaten für Klienten von der Kfz-Werkstatt bis zur Arztpraxis.
Mein Fundament (Ausbildung & Praxis): Ich habe in meinem Leben drei Berufsausbildungen erfolgreich abgeschlossen. Ich kenne die Theorie, benötige aber bei neuen, firmenspezifischen Systemen eine normale, solide Einarbeitungszeit, um die Abläufe zu 100 fehlerfrei in Ihre Routine zu übernehmen:
Kaufmann im Groß- und Außenhandel (Umschulung 2016–2018): Solides Verständnis für Lieferketten, Belege und kaufmännische Prozesse.
Industriemeister (Kunststoff & Kautschuk): Tiefes Verständnis für technische Daten, Fertigungsprozesse und Werkstoffe.
Maurergeselle: Ich spreche die Sprache des Handwerks auf Augenhöhe.
Systemerfahrung & Infrastruktur: Ich habe in der Praxis bereits erfolgreich mit Zendesk, Zoho CRM und komplexen, cloudbasierten Firmensystemen gearbeitet. Nach einer kurzen Eingewöhnung in Ihre Tools arbeite ich absolut zuverlässig.
Zudem garantiere ich ein ausfallsicheres Setup auf den Philippinen ( Hauptinternet über PLDT Fiber, Backup über Globe Wi-Fi sowie ein eigener Stromgenerator für Blackouts). Geschäftspartner schätzen meine ruhige, ausgeglichene, kollegiale und verbindliche Art.
Suchen Sie eine reife, krisenerprobte Unterstützung für Ihre Telefon-Hotline?
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Konditionen & Kontakt:
Honorarsatz: 35,00 € / Stunde (netto) – Abrechnung auf Freelance-Basis ( gerne auch über feste monatliche Stundenpakete / Retainer ).
Verfügbarkeit: Remote aus dem Homeoffice auf den Philippinen, flexibel anwendbar auf die DACH-Geschäftszeiten (MEZ).
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